客运提质工作目标按照“（）“的原则开展。①站区统一管理；②人员统一分配；③硬件统一规划；④服务统一标准。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求站容车容达到（）。①干净整洁；②窗明地净；③物见本色；④环境舒适。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，（）设置符合国家和行业标准。①消防设施；②消防器材；③消防安全标志；④标识。

动车组列车车底临时更换，调整后席位状态包括：（）。①需置换车次；②需置换席位；③无需置换席位；④未置换席位。

旅客列车乘务餐补贴按照早餐（）元/人、中餐（）元/人、晚餐（）元/人的标准执行。①5；②7；③8；④10。

旅客列车乘务餐订餐充分利用（）等信息化载体，降低订餐成本，提升订餐效率。①智慧食堂一码通；②钉钉数字乘务；③西铁行APP；④微信班组群。

旅客列车车厢（）及不得设置广告。①外车（顺）号显示屏；②客室内电子屏；③车窗玻璃；④各类安全设施、安全标识。

终到站旅客下车完毕后，客运乘务组按照分工做好终到车容整备，全面检查席位、行李架、洗脸间、卫生间等处所，防止将（）带入库内。①遗失物品；②旅客；③乘务人员；④服务备品。

客运乘务员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为，车票查验以（）及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。①无座席票；②空闲席位；③未进检；④挂失补。

始发（折返）站，客运乘务组应注意车站开始检票放行的广播通报，列车长组织（），做好安全宣传、重点帮扶、实名制查验。①各岗位打开车门；②卡牢翻板；③下车面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）；④站车交接。

出乘前，（）及专职售货员应向列车长报到。列车长登记并核查各工种人员上岗条件，途中监督检查作业过程，发现问题及时纠正。①车辆；②客运；③餐营；④行李员。