为降低车底更换席位调整对旅客出行影响，由西安北车站负责在西安北站、阿房宫站各配备（）个应急凳。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。①不服务；②针对性服务；③错服务；④干扰服务。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求，列车服务备品（），符合国家环保规定。①齐全完整；②质地良好；③补充及时；④不混放。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求站容车容达到（）。①干净整洁；②窗明地净；③物见本色；④环境舒适。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，（）设置符合国家和行业标准。①消防设施；②消防器材；③消防安全标志；④标识。

动车组列车车底临时更换，调整后席位状态包括：（）。①需置换车次；②需置换席位；③无需置换席位；④未置换席位。

旅客列车乘务餐补贴按照早餐（）元/人、中餐（）元/人、晚餐（）元/人的标准执行。①5；②7；③8；④10。

旅客列车乘务餐订餐充分利用（）等信息化载体，降低订餐成本，提升订餐效率。①智慧食堂一码通；②钉钉数字乘务；③西铁行APP；④微信班组群。

旅客列车车厢（）及不得设置广告。①外车（顺）号显示屏；②客室内电子屏；③车窗玻璃；④各类安全设施、安全标识。

终到站旅客下车完毕后，客运乘务组按照分工做好终到车容整备，全面检查席位、行李架、洗脸间、卫生间等处所，防止将（）带入库内。①遗失物品；②旅客；③乘务人员；④服务备品。

客运乘务员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为，车票查验以（）及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。①无座席票；②空闲席位；③未进检；④挂失补。