《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，重点旅客可（）。站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。①优先购票；②优先进站；③优先检票上车；④优先购买残疾人专用票。

终到站旅客下车完毕后，客运乘务组按照分工做好终到车容整备，全面检查席位、行李架、洗脸间、卫生间等处所，防止将（）带入库内。①遗失物品；②旅客；③乘务人员；④服务备品。

客运乘务员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为，车票查验以（）及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。①无座席票；②空闲席位；③未进检；④挂失补。

始发（折返）站，客运乘务组应注意车站开始检票放行的广播通报，列车长组织（），做好安全宣传、重点帮扶、实名制查验。①各岗位打开车门；②卡牢翻板；③下车面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）；④站车交接。

出乘前，（）及专职售货员应向列车长报到。列车长登记并核查各工种人员上岗条件，途中监督检查作业过程，发现问题及时纠正。①车辆；②客运；③餐营；④行李员。

空调旅客列车硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过（）人；25T型硬卧车不代座，其他硬卧车硬座车厢载客不超过160人。

普通旅客列车硬座车（22型、25B型）每车厢载客不超过（）人，暑运期间每车厢载客不超过180人；双层硬座车每车厢载客不超过200人；

餐车后厨物品定位摆放，餐车储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意（）。

宿营车铺位坚持定人定铺原则，列车长统一管理、合理安排，列车乘务组不得私自安排或占用铺位。乘务人员休息区域与旅客铺位用档帘隔开，严禁在乘务人员休息区域（）。

旅客放行前，锁闭直排式厕所，卧车按照值乘范围锁闭相应车厢端门，对非乘降车门（）、塞拉门隔离锁锁闭。

始发列车原则上提前（）分钟、接续列车在列车到站前10分钟，客运乘务组到达指定站台，做好接车准备，列车到站停稳，列车长联系车辆乘务员打开列车中部车门，组织客运乘务组集中登乘。