列车贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。①洗涤；②装运；③存储；④更换。

为解决老年人运用智能技术困难，铁路局集团公司要从（）等环节优化人工服务。①售票；②进站；③候车；④取票。

规定新职人员需要具备（）及以上文化程度。①初中；②高中；③职高；④中专。

动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。①固定股道；②固定进路；③固定站台；④固定停车位置。

车站确认列车（）、（）、（）和（）、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。①旅客乘降；②上水；③吸污；④高铁快运。

旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向（）声明。

规定，新职人员需要具备（）及以上文化程度。①初中；②高中；③职高；④中专。

进站提前到岗，（），无旅客从背面车门下车。①确认站台；②停稳开门；③卡牢翻板；④试开车门（塞拉门除外）。

“铁路畅行“院士服务，是贯彻落实习近平总书记讲话精神，把（）的要求落到铁路客运服务工作实处，国铁集团向中科院和工程院院士提供提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务。①尊重劳动②尊重知识③尊重人才④尊重创新

《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉处理过程中，凡发生（）等违规违纪行为的，由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理，并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。①工作人员未按要求进行调查处理的；②存在利用职权谋取私利；③隐瞒事实；④弄虚作假。

《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，调查处理旅客投诉时，原则上不得（）。①由涉诉人与旅客直接联系沟通处理；②将投诉旅客信息泄露给被投诉人；③将投诉旅客信息泄露给其他无关人员；④与旅客见面。