进站提前到岗，（），无旅客从背面车门下车。①确认站台；②停稳开门；③卡牢翻板；④试开车门（塞拉门除外）。

旅客放行前，锁闭直排式厕所，卧车按照值乘范围锁闭相应车厢端门，对非乘降车门（）、塞拉门隔离锁锁闭。

始发列车原则上提前（）分钟、接续列车在列车到站前10分钟，客运乘务组到达指定站台，做好接车准备，列车到站停稳，列车长联系车辆乘务员打开列车中部车门，组织客运乘务组集中登乘。

无线交互系统应在（）登录下载数据，每站开车前3分钟进行数据更新。

经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。①双语；②民族语言；③粤语；④英语。

垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。①使用单位；②生产单位；③0.025；④0.04。

空调（非空调）列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。①长大隧道；②市区；③大桥；④城郊。

列车贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。①洗涤；②装运；③存储；④更换。

旅客携带的（）放在座（铺）位下面。①锐器；②易碎品；③杆状物品；④重物。

清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。①旅客；②携带物品；③电气设备；④服务备品。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一站二看三通过“，（）。进出车站时集体列队。①不横越线路；②不钻爬车底；③不跨越车钩；④不与运行中的机车车辆抢行。