《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定，投诉处理过程中，凡发生（）等违规违纪行为的，由相关业务部门督促涉诉单位重新调查处理，并按集团公司相关规定对责任单位和责任人严肃处理。①工作人员未按要求进行调查处理的；②存在利用职权谋取私利；③隐瞒事实；④弄虚作假。

餐车后厨物品定位摆放，餐车储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意（）。

宿营车铺位坚持定人定铺原则，列车长统一管理、合理安排，列车乘务组不得私自安排或占用铺位。乘务人员休息区域与旅客铺位用档帘隔开，严禁在乘务人员休息区域（）。

旅客放行前，锁闭直排式厕所，卧车按照值乘范围锁闭相应车厢端门，对非乘降车门（）、塞拉门隔离锁锁闭。

始发列车原则上提前（）分钟、接续列车在列车到站前10分钟，客运乘务组到达指定站台，做好接车准备，列车到站停稳，列车长联系车辆乘务员打开列车中部车门，组织客运乘务组集中登乘。

无线交互系统应在（）登录下载数据，每站开车前3分钟进行数据更新。

经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。①双语；②民族语言；③粤语；④英语。

垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。①使用单位；②生产单位；③0.025；④0.04。

空调（非空调）列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。①长大隧道；②市区；③大桥；④城郊。

列车贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。①洗涤；②装运；③存储；④更换。

旅客携带的（）放在座（铺）位下面。①锐器；②易碎品；③杆状物品；④重物。