列车播放视频时，外放声音不得高于（）分贝。

（）提供重点旅客预约服务。①12306.cn网站；②12306铁路客服电话；③铁路12306微信公众号；④支付宝小程序。

站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供（）服务。①免费接站；②优先进站；③免费送站；④协助乘降全流程引导。

重点旅客可（）。站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。①优先购票；②优先进站；③优先检票上车；④优先购买残疾人专用票。

重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）。①知座席；②知到站；③知困难；④知需求。

不临靠站台车厢特殊情况确需组织乘降，列车员应（），在车下值守，做好旅客上下车帮扶。

不临靠站台车厢原则上不得组织旅客乘降，列车到站前，站车应提前引导旅客自就近临靠（）上下车，停站时，列车员在车门内值守。

列车长在列车中部与客运值班员办理交接事项，重点旅客交接（）。①有记录；②有签字；③有记载；④有签认。

遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长应（），乘务员在车门口立岗。①与车站确认旅客乘降情况；②通知各岗位注意乘降；③保留正对车站放行通道的车门开放；④其余车门暂时关闭。

列车在站发车时，按照（），在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），车门执行“停开、动关、锁“，出站台本岗四门检查瞭望，邻岗互检车门全覆盖。①铃响面向列车站线；②铃止收取警示带、安全踏板；③登车面向站台；④登车恢复翻板。

乘务作业完毕，客运乘务组集中从列车中部下车，列车长通知（）锁闭车门。