重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）。①知座席；②知到站；③知困难；④知需求。

普速硬座双边通报，（）到站提醒点对点。①一等座；②商务座；③卧铺；④夜间运行各席位。

站容车容达到（）。①干净整洁；②窗明地净；③物见本色；④环境舒适。

行李员整点对行李车全面巡视一次，检查仓内货物有无（），鲜活货物是否渗水。①污染；②破损；③倒塌；④倾斜。

列车播放视频时，外放声音不得高于（）分贝。

要求行李架上的物品应摆放得（）。①平稳；②整齐；③牢固；④美观。

列车运行中，遇（）情况下应锁闭厕所。①列车渡海；②列车运行在市区、长大隧道、大桥；③站停3分钟及以上的停车站；④集便式厕所吸污时或未供电时。

宿营车（），乘务员休息铺位定位管理，（）客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。①整齐有序；②管理规范；③有定位图；④定人定铺。

特殊重点旅客是指（）。

重点旅客服务“（）“、“有需求有服务，无需求无干扰“。

站车使用客运记录办理特殊重点旅客交接，记录包括（）等信息。①车次、车厢号；②发到站；③到达日期；④服务需求。