（）提供重点旅客预约服务。①12306.cn网站；②12306铁路客服电话；③铁路12306微信公众号；④支付宝小程序。

列车播放视频时，外放声音不得高于（）分贝。

要求行李架上的物品应摆放得（）。①平稳；②整齐；③牢固；④美观。

列车运行中，遇（）情况下应锁闭厕所。①列车渡海；②列车运行在市区、长大隧道、大桥；③站停3分钟及以上的停车站；④集便式厕所吸污时或未供电时。

宿营车（），乘务员休息铺位定位管理，（）客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。①整齐有序；②管理规范；③有定位图；④定人定铺。

特殊重点旅客是指（）。

重点旅客服务“（）“、“有需求有服务，无需求无干扰“。

站车使用客运记录办理特殊重点旅客交接，记录包括（）等信息。①车次、车厢号；②发到站；③到达日期；④服务需求。

重点旅客预约服务规定，乘车前2小时至12小时的，可通过（）预约。

重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）①知座席；②知到站；③知困难；④知需求。

保障重点旅客服务。按规范设置（）等设施设备，作用良好。①专用车厢；②无障碍厕所；③座椅；④专用座席。