宿营车（），乘务员休息铺位定位管理，（）客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。①整齐有序；②管理规范；③有定位图；④定人定铺。

对重点旅客做到（）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（）办理卧铺、安排座席；为有需求的（）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

对重点旅客服务要做到“三有“是指（）。

（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

（）提供重点旅客预约服务。①12306.cn网站；②12306铁路客服电话；③铁路12306微信公众号；④支付宝小程序。

站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供（）服务。①免费接站；②优先进站；③免费送站；④协助乘降全流程引导。

重点旅客可（）。站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。①优先购票；②优先进站；③优先检票上车；④优先购买残疾人专用票。

重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）。①知座席；②知到站；③知困难；④知需求。

不临靠站台车厢特殊情况确需组织乘降，列车员应（），在车下值守，做好旅客上下车帮扶。

不临靠站台车厢原则上不得组织旅客乘降，列车到站前，站车应提前引导旅客自就近临靠（）上下车，停站时，列车员在车门内值守。

列车长在列车中部与客运值班员办理交接事项，重点旅客交接（）。①有记录；②有签字；③有记载；④有签认。