重点旅客服务“（）“、“有需求有服务，无需求无干扰“。

重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）①知座席；②知到站；③知困难；④知需求。

保障重点旅客服务。按规范设置（）等设施设备，作用良好。①专用车厢；②无障碍厕所；③座椅；④专用座席。

对重点旅客做到（）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（）办理卧铺、安排座席；为有需求的（）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

对重点旅客服务要做到“三有“是指（）。

（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

（）提供重点旅客预约服务。①12306.cn网站；②12306铁路客服电话；③铁路12306微信公众号；④支付宝小程序。

站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供（）服务。①免费接站；②优先进站；③免费送站；④协助乘降全流程引导。

重点旅客可（）。站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。①优先购票；②优先进站；③优先检票上车；④优先购买残疾人专用票。

重点旅客做到“三知三有“三知是指：（）。①知座席；②知到站；③知困难；④知需求。

不临靠站台车厢特殊情况确需组织乘降，列车员应（），在车下值守，做好旅客上下车帮扶。