旅客列车车厢（）及不得设置广告。①外车（顺）号显示屏；②客室内电子屏；③车窗玻璃；④各类安全设施、安全标识。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，客运站车要按照规范设置（）等无障碍设施，并确保设备设施正常使用。①无障碍售票窗口；②无障碍座席；③无障碍卫生间；④无障碍电梯。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，铁路局集团公司要从（）等环节优化人工服务。①售票；②进站；③候车；④取票。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，为解决老年人运用智能技术困难，在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，要保留使用（）等售票方式。①人工售票；②电话订票；③现金购票；④送票服务。

客运提质工作中逐步列车备品。分列车等级、席别梳理（），形成配备标准，逐步更新补强。①卧具；②保洁清洁用具；③服务备品更新；④提质需求。

客运提质工作以提升“（）“为重点，推动服务质量显著提升，实现旅客出行体验更美好。①温馨服务；②普惠服务；③重点服务；④差异服务。

客运提质工作目标按照“（）“的原则开展。①站区统一管理；②人员统一分配；③硬件统一规划；④服务统一标准。

水害造成旅客列车折返、迂回，列车工作人员应关注旅客用水、如厕及饮食品保障，关注重点旅客，根据实际联系（）、垃圾投放等处置。①应急饮食品；②应急餐料；③应急补水；④应急吸污。

为降低车底更换席位调整对旅客出行影响，由西安北车站负责在西安北站、阿房宫站各配备（）个应急凳。

符合免费供应条件时，列车长可向运行所在地集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的（）。

铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）时，站车应向旅客提供免费的应急饮食品。