《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求，列车服务备品（），符合国家环保规定。①齐全完整；②质地良好；③补充及时；④不混放。

水害造成旅客列车折返、迂回，列车工作人员应关注旅客用水、如厕及饮食品保障，关注重点旅客，根据实际联系（）、垃圾投放等处置。①应急饮食品；②应急餐料；③应急补水；④应急吸污。

为降低车底更换席位调整对旅客出行影响，由西安北车站负责在西安北站、阿房宫站各配备（）个应急凳。

符合免费供应条件时，列车长可向运行所在地集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的（）。

铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）时，站车应向旅客提供免费的应急饮食品。

《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，商务座正餐（午、晚餐）以冷链为主，品种不少于（），配有清真餐食，定期调整。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当（）。①经过集团公司红十字会的培训；②掌握、了解红十字药箱配备的药械内容；③经过红十字救护员的培训；④掌握、了解红十字药箱配备的药械使用方法。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，需满足下列（）条件旅客列车配备甲类药箱。①单程运行时间超过4小时；②全程运行时间超过4小时；③运行区间超过l小时；④总运行距离超过1000公里的。

《旅客列车红十字药箱管理办法》（西铁客函〔2019〕561号）规定，红十字救护员使用药械后应当客观、翔实地填写《药械使用登记》，登记表应包含（）。①日期；②药品名称、数量；③适用症状；④发放人签名和使用人签名。

《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，列车始发立岗迎客时，服务人员应（）。①站立在车厢内面向门口；②站立在车门口；③准确手势指引至商务座车厢；④点头问候商务座旅客。

提供专项服务的动车组列车应补足配齐符合规定的（），达到服务标准。①服务备品；②餐饮食品；③商务用餐；④报刊杂志。