《旅客列车给水工作管理办法》（西铁客〔2023〕131号）中客运段职责有（）。①按照给水原则，编制担当旅客列车给水方案；②负责对担当旅客列车沿途给水站给水情况进行登记；③负责做好列车上节约用水、爱护设备的宣传、巡视工作；④负责关注列车用水情况，必要时申请应急补水，确保列车用水需求。

《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，列车始发立岗迎客时，服务人员应（）。①站立在车厢内面向门口；②站立在车门口；③准确手势指引至商务座车厢；④点头问候商务座旅客。

提供专项服务的动车组列车应补足配齐符合规定的（），达到服务标准。①服务备品；②餐饮食品；③商务用餐；④报刊杂志。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行（）的行为和其他不文明、不礼貌言行。①帮工；②劳动；③限制人身自由；④变相限制人身自由。

旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的（）要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。①残疾人；②精神病人；③老年人；④未成年人。

列车要利用站车无线交互终端“中转查询“功能，及时掌握本次列车（）的换乘旅客数量，积极做好（）服务，遇有晚点等情况要主动向旅客做好解释工作，到站时做好站车交接。①各停靠站；②停靠大站；③换乘信息咨询；④列车运行信息查询。

消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受（）服务。①优先购票；②优先安检；③优先候车；④优先乘车。

军人出行优先对象包括（）。①直系亲属；②随行家属；③家属；④军队人员。

导盲犬应有（），工作证载有导盲犬使用者信息，盖有（），或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF“。①动物健康免疫证明；②公安部门公章；③残疾人联合会公章；④健康证明。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，视力残疾旅客可携带导盲犬进站乘车（），需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。①乘坐同一趟列车时间超过12小时；②购买联程票时；③购买联程票时每段接续时间在2小时以内；④购买联程票时全程时间超过12小时。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅客服务要围绕（），不断夯实服务功底、创新服务举措，改善铁路旅客出行视觉、听觉、味觉、触觉、感觉“五觉“体验。①基本服务；②重点旅客服务；③运用智能技术困难的群体出行服务；④差异化服务。