退票费、改签费以（）角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

旅客列车发生初起火灾时.汇报（）（随车机械师）。①指挥中心；②列车长；③乘警；④车辆乘务员。

旅客列车发生初起火灾时.发现人员立即开启巡检仪（交互机录像功能），并第一时间使用就近（）扑灭(遇电器火灾先切断电源再进行扑救）。①水源；②灭火毯；③灭火器；④布制品。

客运站车遇有（）等应急情况，可拍发铁路电报。①客运组织；②行包运输；③旅客伤病；④治安秩序。

客管系统提供电子客运记录的开具、交接业务，列车遇（）等情形，相关车票席位由客票系统发售时，列车长应开具电子客运记录。①挂失补；②退还票价差额；③退还空调费；④旅客意外伤害。

客管系统提供（）等乘车证件添加、审批、查看功能。①客运监察证；②动车组餐饮保洁专用添乘证；③客车监察证；④动车组添乘证。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，（）可直接派发至在途列车长客管系统APP中，由列车长及时处理；不在途列车长工单由所属车队负责处理及办结。①旅客投诉工单；②遗失物品工单；③重点旅客工单；④建议工单。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，普速列车运行途中严重缺水时，列车长可通过（）等方式请求应急给水，相关客运站及时接收并做好应急给水工作。①联系客调；②拍发缺水电报；③电话联系车站行车室；④电话联系车站客运值班员。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，列车长使用客管系统APP完成列车（）信息报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。①超员；②上水；③直供电；④挂失补；

列车工作人员发现或旅客捡拾到遗失物品时，旅客已下车的，列车长应编制客运记录移交（），不能判明时移交（）。①下车站；②始发站；③列车前方客运；④终到站。

列车接到调度命令和车站换乘方案后，应在换乘实施前，通过广播向旅客说明（），引导旅客配合站车安排，做好换乘工作。①原因；②时间；③席位；④换乘方案。