客管系统提供电子客运记录的开具、交接业务，列车遇（）等情形，相关车票席位由客票系统发售时，列车长应开具电子客运记录。①挂失补；②退还票价差额；③退还空调费；④旅客意外伤害。

开车后可通过（）办理改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车。①12306网站；②12306手机APP和小程序；③任一车站售票处改签窗口；④旅客列车。

一张车票能办理（）改签。

开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计

退票费、改签费以（）角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（）的退票费

开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均（）改签费

乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向本车厢（）声明。

旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动（）声明。