承运人（）的，应当及时告知和提醒旅客，采取（），并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担（），但是不可归责于承运人的除外。①迟延运输；②有其他不能正常运输情形；③赔偿责任；④必要的安置措施。

各单位应定期组织火灾应急处置实战演练，消防重点单位和旅客列车每年不少于（）次。

动车组途中遇有（）以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求。

动集动车组车内烟火报警，厕所污物箱超容量，（）等应急处置按照集团公司。①空调失效；②临时停靠低站台；③车门故障；④车窗玻璃破损。

动集动车组列车人力制动机的使用时机、（）的应急处置比照普速列车办理。①使用条件；②操作流程；③误碰；④误动。

运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长汇报所在集团公司高铁客服调度员请求临时停车，有关站车接到命令后，及时做好（）等准备工作，客运乘务员不下车参与处理，但必须按规定办理有关材料的移交。①交接；②救护；③接车；④医院。

动车组列车严重缺水或30%以上的车厢卫生间集便箱满载停用，无法维持使用至下一个图定给水、吸污站时，列车长视情况，提前1小时向给水、吸污站所属集团公司高铁客服调度员提出请求，通报包括：（）或吸污车厢号、缺水程度等信息。①车次；②车站；③给水车厢号；④担当段。

发生危及旅客安全情况时，客运乘务组应视情况，通报（）等相关人员，共同采取有效措施，确保旅客安全。①司机②随车机械师③乘警④餐服长

旅客列车发生烈性传染疾病，隔离区域岗位处置人员负责对本区域、病人专用卫生间采取（）措施。

普速列车车门无法关闭列车未启动时，使用对讲机4频呼叫司机不得开车，呼叫2遍无应答时，转2频呼叫车站通知（）不要开车，后汇报列车长。车门处立岗防护，不得再行处置车门。

列车全列空调失效。统计换乘、（）旅客信息并汇报列车长。