（）属于客运收入。①旅客票款；②客运杂费；③行包运费；④铁路建设基金。

旅客列车发生初起火灾时.查明起火原因，收集证物、证言。

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车需开具客运记录，由车站为旅客办理相关改签、退票手续。

对于实施救助的医务工作者，要了解其身份，记录联系方式并致谢。

客运列车分离，构成一般C类事故。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。

启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过60分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。