《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

通话记录〔2021〕第50号规定：2021年7月31日起，12306网站退票业务办理时间调整为全天24小时，退票截止时间调整至（ ）。

通话记录〔2021〕第50号规定：2021年7月31日起，12306网站售票服务时间为（ ）（周二除外）。

《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为（ ）级的。

《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（ ）的。

《铁路常旅客服务办法》中规定：积分自进入账户当日起连续（ ）有效。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司“铁路畅行“常旅客服务指导意见》中规定：年满（ ）周岁的自然人可申请成“铁路畅行“会员。

《铁路常旅客服务办法》中规定：会员升级评定（ ）执行一次

《铁路常旅客服务办法》中规定：会员从低到高依次分为二星级、三星级、四星级和五星级。会员申请成功后，初始为（ ）。

《铁路常旅客服务办法》中规定：积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分（ ）返回会员账户，并重新计算有效期。

《铁路常旅客服务办法》中规定：办理积分车票改签业务时核收（ ）积分手续费。