《铁路常旅客服务办法》中规定：积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分（ ）返回会员账户，并重新计算有效期。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：车站要保证（ ）作用良好，并为客运人员配备手持扩音器便于应急使用。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：音视频记录仪主要在进出站口验证验票，候车室检票（ ）和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：车站客运人员使用的对讲机应配置 （ ）频率。

《铁路常旅客服务办法》中规定：常旅客会员申请可使用的有效身份证件包括（ ）几种。

《中国铁路运输收入管理规程》规定：运输收入事故的等级可分为（ ）。

《哈尔滨局集团有限公司电话订票系统管理办法（试行）》规定：电话订票系统可办理（ ）的预定。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：客流调查形式分为（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、 灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按（ ）赔偿。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中旅客遗失物品保管规定：（ ）不负责保管。