《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（ ）的。

《哈尔滨局集团有限公司电话订票系统管理办法（试行）》规定：电话订票系统可办理（ ）的预定。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：客流调查形式分为（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、 灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按（ ）赔偿。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中旅客遗失物品保管规定：（ ）不负责保管。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：发现（ ），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新（ ）不得随身携带乘车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客可在（ ）办理退票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：哪些情况不办理退票手续（ ）

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：以下属于站、车拒绝旅客进站、上车的情形（ ）。