26、受理投诉部门及时处理各类现场投诉，做好沟通解释，协调现场人员妥善处理，并视情况向相关领导请示处理意见，避免事态扩大;处理完毕后，要及时将结果如实反馈()。

6、 预警信息主要包括:自然灾害事件可能发生的时间、地点、规模、涉及范围等基本情况，已采取的预防和减损措施，灾害可能的影响和破坏程度等。

5、 自然灾害事件的信息发布严格按照《广东省突发事件新闻处理办法》、《广东省交通集团有限公司突发事件应急管理办法》、《广东省路桥建设发展有限公司突发事件应急管理办法》、《广东潮汕环线高速公路有限公司突发事件应急管理规定》的有关规定进行。

4、 省交通集团负责 I 级应急响应的启动实施;省路桥公司负责 II 级应急响应的启动实施;公司负责 III 级应急响应的启动和实施。

3、 Ⅲ级台风暴雨灾害:气象台发布台风黄色或橙色预警信号;气象台发布因台风导致的暴雨黄色预警信号。

2、 公司根据自然灾害级别，达到Ⅱ级以上的在 15 分钟内上报省路桥公司。

1、 轮巡收费员劳动纪律、文明服务、广场动态要根据《收费服务质量轮询管理》内容执行

125、引起上级领导高度关注、社会公众广泛关注、主流媒体或多家媒体多渠道报道等舆情情况需以() () 方式向路桥领导报告。

124、以下综治维稳群体性事件中，需要电话报送路桥领导的事件有 ()

123、管理网、收费网、监 控网等生产及业务管 理系统发生有害程序、网络攻击、信息破坏、信息内容安全、 设备设施故障、灾害性以及其它网络安全事件，一般有 () () ()三个级别。

122、下列哪些交通状况需报送短信至路桥领导。