6、 预警信息主要包括:自然灾害事件可能发生的时间、地点、规模、涉及范围等基本情况，已采取的预防和减损措施，灾害可能的影响和破坏程度等。

26、受理投诉部门及时处理各类现场投诉，做好沟通解释，协调现场人员妥善处理，并视情况向相关领导请示处理意见，避免事态扩大;处理完毕后，要及时将结果如实反馈()。

25、集团对外客服电话:( )

24、粤通卡服务热线电话: ()

23、客户对公司所辖高速公路所提供的收费、路政、拯救拖车、路产养护、服务区、营运信息等服务不满意或存有异议时，可向() 提起投诉。

22、原则上监控员每工班对收费服务图像监督轮巡() 次，广场值勤应适当加强轮巡频率。

21、 Ⅰ级大雾天气灾害事件:() 小时内可能出现能见度小于 50 米的强浓雾，或已经出现能见度小于 50 米的强浓雾并将持续。

20、公司突发事件应急值班电话(24 小时):()

19、自然灾害事件根据灾害的激烈程度、可能或者已经造成的危害程度等划分为()个等级。

18、I 级、 Ⅱ级、Ⅲ级自然灾害预警和灾情信息应及时上报公司自然灾害应急指挥部，公司根据自然灾害级别，达到Ⅱ级以上的在() 分钟内上报省路桥公。

17、Ⅲ级冰雪天气灾害:当气象部门发布道路结冰红色、橙色、黄色预警信号时，或者发布寒冷红色预警信号并伴有雨水或雨夹雪天气时，路面即将开始结冰;路面结冰厚度在 2cm以下;影响范围不超过 10km;交通中断时间在 () 以内。