517、16.追踪运行列车间的安全间隔由( )实现。

310、( )需要车站全体员工参加,主要内容是对上月工作进行总结,布置本月工作任务,传达重要文件、相关通知等。

309、( )应严格执行票务政策,按要求进行售票、充值、补票、退款、兑零等工作。

308、客运值班员的部分工作如下:①巡站,及时处理AFC设备故障,处理不了的报修:②在“值班人员登记表”上签到;③与接班客运值班员交接,确认无误后在交接班本上签名,退出计算机票务管理子系统:④与交班客运值班员交接,确认无误后在交接班本上签名,使用自己的用户名登录计算机票务管理子系统。上述工作的正确顺序为( )。

307、(),的班中作业任务之一是当车站出现突发情况时,组织指挥站内所有工作人员执行应急预案,并及时上报突发情況。

306、125.收费区票务员作业的主要是内容是什么?

305、124.当乘客无理取闹时,当事员工报值班站长,保持克制并不与乘客进行争执、对骂,并注意保护自己,防止乘客打人。

304、123.当乘客当面向任何岗位的车站员工投诉时,车站员工要面向乘客回答,不能应付乘客,可以边走边回答、边工作边回答。

303、122.当乘客对员工服务态度进行投诉时,如乘客在现场,值班站长采用易人、易地的方式,请乘客到多功能室了解具体情况,了解情况时当事员工要回避。

302、121.对投诉的调查、跟踪、处理经过,车站无需保留记录。

301、120.乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。