城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对（ ）、列车满载率进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持。

运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（ ）。

当有（ ）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票（卡)连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票(卡)通用功能。

列车拥挤度是指（ ）。

车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时，应先进行（ ）。

应急服务应以保障乘客（ ）为首要目标。

有效乘客投诉回复率是指（ ）。

有效乘客投诉率是指（ ）。

准点率是指（ ）。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持（ ）%的可用性。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是（ ）。