有效乘客投诉率是指（ ）。

发生火灾时，对于垂直电梯描述正确的是（ ）。

车站、列车车厢、空调系统、（ ）等直接与乘客接触的服务设施应定期清洁、消毒。

每个车站至少保证有（ ）个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。

广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及（ ）的辨认和使用。

城市轨道交通运营的车站应有（ ）或自助查询设备，并应标示问询点现时的工作状态。

轨道交通标志的照明可采用（ ）。

城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对（ ）、列车满载率进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持。

车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和（ ）大客流组织预案。

（ ）是指大客流换乘站或连续几个区段中列车满载率最高的车站，负责向控制中心申请启动及取消单线或线网级客流控制。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于（ ）。