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服务质量规范考试题库
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判断题

《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定,每班配置不少于2 名具有红十字救护员资质的客运人员。

答案解析

正确答案:A
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单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,迎送列车时,足靠安全标线,不侵入()外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖()毫米。身体外露部位无文身。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于()厘米。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员每人配置()的无线对讲设备。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存()年。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能,公共安全重点区域视频图像信息保存时间为()天。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站台两端各设有一个站名牌,设置不少于()处,便于列车内旅客以正常视角快速识别站名标志。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时,及时报告(通知)( )。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客人身伤害、突发疾病或接收列车移交的伤、病、分娩人员时,及时联系( )。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,站台有旅客乘降及两侧股道有机车、车辆运行时,站台上机动车辆应( )。

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