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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一类客运车站是日均发送指直辖市、省会城市、计划单列市主要车站；或日均发送20000人以上的车站。
《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，每班配置不少于2 名具有红十字救护员资质的客运人员。
《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，持有效上岗证， 经过岗前安全、 技术业务培训合格。 客运值班员、 售票值班员、 客运计划员、 车站综控员须具有客运服务工作 1 年以上工作经历。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织，必要时，组织旅客下车、 换乘其他列车或疏散到车站安全处所。 到站按规定退还票价差额。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车晚点15 分钟及以上、 其他旅客列车晚点30分钟及以上时， 应公告旅客。 向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作，广播每次间隔不超过 30分钟。
《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，换乘客流大的车站设置站内换乘流线，换乘旅客从站台到候车区 ( 室) 走行距离不超过600 米，配备相应的设备和引导标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，原则上普速旅客列车始发站开车前2分钟、 中间站开车前1分钟响乘降提示铃， 动车组列车开车时间前30秒响乘降提示铃；铃声时长10秒。
《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，车站进站口公布候 区 ( 室) 营 业 时 间。候 车 区（室）开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前 20 分钟，停止营业时间不早于最后一趟旅客列车开车时间。 遇雨雪等极端恶劣天气， 根据旅客需求临时调整营业时间。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票时按照先重点、 后团体、 再一般的原则组织， 设两侧检票口的，对长编组、 重联动车组列车同时开启；引导旅客通过自动检票通道、 人工检票通道检票进站，防止尾随。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检通道的设置适应客流量和站场条件，旅客走行顺畅， 标志指引清晰，通道数量满足常态排队等待时间不超过 5分钟要求。引导旅客通过安全门并接受手持金属探测器检查，携带品过机检查。
