《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告(通知)（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，使用普通话和英语双语播报客运作业信息。民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（一类、二类、三类车站）规定，出站口内设有补票处，配备桌椅、计算机、移动补票终端、凭条打印机、保险柜、验钞机、居民身份证识读器、POS机和电子支付扫码器等售票设备和衡器，必要时可配备防盗、报警设施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、 突发疾病或接收列车移交的伤、病、分娩人员时，及时联系医疗机构； 遇旅客死亡、 涉及违法犯罪以及发现弃婴、 流浪乞讨人员时，及时报告 ( 通知) 公安机关。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧和服务场所临空处按规定设置防护装置。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一类客运车站是日均发送指直辖市、省会城市、计划单列市主要车站；或日均发送20000人以上的车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，每班配置不少于2 名具有红十字救护员资质的客运人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，持有效上岗证， 经过岗前安全、 技术业务培训合格。 客运值班员、 售票值班员、 客运计划员、 车站综控员须具有客运服务工作 1 年以上工作经历。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织，必要时，组织旅客下车、 换乘其他列车或疏散到车站安全处所。 到站按规定退还票价差额。