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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票时按照先重点、 后团体、 再一般的原则组织， 设两侧检票口的，对长编组、 重联动车组列车同时开启；引导旅客通过自动检票通道、 人工检票通道检票进站，防止尾随。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检通道的设置适应客流量和站场条件，旅客走行顺畅， 标志指引清晰，通道数量满足常态排队等待时间不超过 5分钟要求。引导旅客通过安全门并接受手持金属探测器检查，携带品过机检查。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售票机布局合理，功能设置和开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过 15 人。
《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，为军人、 消防救援人员和 “三属” (烈士遗属、 因公牺牲军人遗属、 病故军人遗属) 设置军人候车区， 标志醒目，候车区域使用面积不小于 50平方米，设有到发通告系统， 提供检票提醒， 具备条件的车站，军人候车区不可单独设置。
《铁路旅客运输服务质量规范(一类车站)》规定，照明充足， 行包 (快运) 营业场所、 安全检查区域照明照度不应低于 300 勒克斯，售票处、 检票口、服务台照明照度不低于 200勒克斯，候车区 (室) 、 通道、 扶梯、 集散厅照明照度不应低于 150 勒克斯， 站台照明照度不低于 75 勒克斯。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，使用普通话，表达准确， 口齿清晰。服务语言表达规范、 准确，使用 “请” “您好” “谢谢” “对不起” “再见” 等服务用语。 对旅客、 托运人称呼恰当， 统称为 “旅客们” “各位旅客” “旅客朋友” ， 单独称为 “先生” “女士” “小朋友” “同志” 等。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设有重点旅客候车区、 军人候车区、 儿童娱乐候车区和哺乳室 (不少于 3处) ， 设置独立封闭的商务座候车区、 便捷检票通道和进出站专用通道。
《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，设置不少于4处充电区， 每个充电区能同时满足不少于10名旅客使用五孔电源插头和 USB/ Type-C充电插头对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要， 可结合座椅设置免费手机充电功能。
《铁路旅客运输服务质量规范》(一类车站)规定，候车区 (室) 设有12306服务台，位置适当，标志醒目， 配备信息终端、 视频监控和存放服务资料、 备品的设备， 接入铁路办公网、 客票网， 不具备接入互联网条件。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所， 具备自动录像功能，公共安全重点区域视频图像信息保存时间为 90天。 其他视频录像资料留存时间不少于 15 天， 涉及旅客人身伤害、 扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存 3年。
