旅游列车中的乘车人可凭办理企业录入的身份证件实名验证进出站，可自行办理车票退票、改签等业务。

客服系统基础数据以相关（ ）为准，数据维护必须认真核对并复核，发现问题应及时向上级部门汇报。

车站综控人员应具有（ ）以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历，并按照铁路特有工种技能培训规范要求，进行岗前资格性培训。

综合指挥中心应（ ）管控平台。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中，对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的音视频内容保存期限为（ ）。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中，对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）。

预报列车进出站、检票作业、停站等信息时，车站应不晚于作业开始前（ ）分钟。

天桥（或地道）出站屏上屏时间列车到达前（ ），下屏时间开车后5分钟。

天桥（或地道）进站通道屏、站台屏、列车编组屏上屏时间开检前（ ），下屏时间开车后。

检票屏上屏时间开车前（ ），下屏时间开车后。

站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、（ ）（终到站为到点）、列车编组前后顺位、引导提示等信息。