车站综控人员应具有（ ）以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历，并按照铁路特有工种技能培训规范要求，进行岗前资格性培训。

配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。

旅游列车中的乘车人可凭办理企业录入的身份证件实名验证进出站，可自行办理车票退票、改签等业务。

旅游列车，未录入实名信息的乘车人不允许进站乘车。

旅客携带免费乘车儿童乘车时，应提供免费儿童的有效身份证件信息。

旅客可凭购票时使用的有效身份证件信息办理报销凭证打印业务。

旅客持乘车码办理护照验检票，车站工作人员核查系统显示证件类型与旅客所持证件对应信息不一致的，按票证不符处理。

客运站段应结合车票实名制管理实际，针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的应急预案并定期组织应急演练。

客运站车工作人员对旅客个人信息应当严格保密，不得非法收集、传输、买卖、提供或公开。

客运车站应设有人工实名查验通道，为需要帮助的旅客提供必要的服务。

客运车站应当实行车票实名制管理。