站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。

车站有关营业处所应有相应的（ ）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。

车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（ ）公布。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向（ ）要求赔偿。

在铁路运送期间发生旅客携带品（ ）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

补收行李运费时，不得超过本次列车的（ ）。

车站发现旅客携带（ ），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

旅客免费携带品的重量是：儿童（ ）千克，外交人员（ ）千克，其他旅客（ ）千克。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（ ），不收退票费。

旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，如报销凭证（ ）时，铁路运输企业不办理退票或退款。