因列车停运(含区段停运),旅客在（ ），（ ），自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依 据调度命令办理退还退票费手续。

《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》适用于集团公司管辖范围内的（ ）。

自助核验闸机应支持非接触式（ ）识读，能读取含证件有效期在内的身份证存储信息。

发生或者可能发生旅客个人信息（ ）等情况时，铁路运输企业应当立即采取补救措施。

车站应当设有人工实名查验通道，为（ ）旅客提供必要的服务。

铁路运输企业应当对车票记载的（ ）进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。

旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在（ ）时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。

旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客（ ）后，应当免费为旅客挂失补办车票。

外国人因证件（ ）等原因正在办理证件补换发的，可以使用公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明，或者各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件，该临时性国际旅行证件应当附具公安机关签发的有效签证或者停留证件。

购买车票以及办理补票、取票、改签、退票等业务时，应当提供乘车人真实有效的（ ）。

铁路运输企业应当加强对（ ）等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理，完善系统功能，确保设施设备、系统安全稳定运行，满足车票实名制管理工作需求。