购买车票以及办理补票、取票、改签、退票等业务时，应当提供乘车人真实有效的（ ）。

持“铁路e卡通”乘车的旅客直接扫码乘车时不适用于（ ）。

持“铁路e卡通”乘车的旅客运送起止时间从（ ）起止计算。

购买定期票、计次票时，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择（ ）和乘车人。

乘车人在定期票、计次票指定发到站出站时，如没有（ ）之一的，乘车人须按规定补票。

旅客客流分为以下几种：（ ）。

旅客客流的主要组成要素是（ ）。

《铁路客运价格管理实施细则》中所指客运价格包括（ ）等。

票价浮动时动车组列车、其他列车分别以（ ）为基础，按规定公式进行计算。

因列车停运(含区段停运),旅客在（ ），（ ），自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依 据调度命令办理退还退票费手续。

旅客持前往港澳通行证购票时，如旅客已购买内地车站至（ ）车站车票时，可将前往港澳通行证作为有效身份证件，发售已购车票的接续车票。