客服系统IV类故障：自动售（取）票机、自动检票机由于设备机械、传动装置日常性磨损，发生偶发性故障，设备并发故障率大型及以上车站低于10%；中型车站低于（ )；小型车站低于（ ）。

根据新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》以及业务优化需求，在售票、退票，柱式闸机/手持检票机，到站补票程序，增加实名制证件类型（ ）。

自2024年8月24日起，对部分列车预留供持“铁路e卡通”（含银通卡）旅客使用的席位进行调整,将原“铁路e卡通”（含银通卡）预留席位调整为（ ）三个档次。

旅客持“港澳居民来往内地通行证”办理到站补票时，证件号的开头为（ ）时，需要选择国籍码。

旅客凭电话订票系统提供的（ ），购学生票时还需提供学生证、残军票需提供残废军人证件，在营业时间范围内到窗口取票，实行通订通取（残军票只在车站窗口办理），即可在非乘车站所在地订取车票。

以国铁集团名义发行的铁路纪念票证采取统一分类和编号管理，分类代码为：P（普通）、J（纪念）、T、K、G分别代表（ ）。

《铁路纪念票证管理办法》中，铁路纪念票证分类代码对应正确的是（ ）。

铁路纪念票证的票体可采用（ ）等多种形式。

新版《残疾军人证》在封底加装了电子芯片，将残疾军人（ ）等个人信息写入其中。

常旅客会员可通过（ ）为本人或指定的受让人兑换车票。

常旅客会员可通过（ ）设置受让人。