自2024年8月24日起，对部分列车预留供持“铁路e卡通”（含银通卡）旅客使用的席位进行调整,将原“铁路e卡通”（含银通卡）预留席位调整为（ ）三个档次。

客服系统IV类故障：个别引导揭示、广播、监控设备由于设备老化、控制板、电源模块、通信链路、供电等原因无法全部正常显示、播放，设备并发故障率大型及以上车站低于10%，中型车站低于( )，小型车站低于( )。

客服系统IV类故障：自动售（取）票机、自动检票机由于设备机械、传动装置日常性磨损，发生偶发性故障，设备并发故障率大型及以上车站低于10%；中型车站低于（ )；小型车站低于（ ）。

客服系统III类故障：导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率大型及以上车站超过10%、中型车站超过( )，小型车站超过( ）。

客服系统III类故障：自动售（取）票机、自动检票机设备并发故障率大型及以上车站超过10%，中型车站超过( )，小型车站超过( )。

客服系统II类故障：大型及以上车站自动售（取）票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过（ ）；中型车站自动售（取）票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控设备并发故障率超过（ ）。

客服系统日常维护管理工作主要包括设备的（ ）、客运信息机房和配线间的巡检及软件的日常维护等工作。

客服系统质保期内的维护工作由（ ）或设备供应商按合同约定完成；质保期外的维护工作由（ ）负责完成。

客服系统台账应包括集团公司、站段系统软硬件设备数量（ ）、投入使用时间和使用情况等。

应定期组织客服系统运维管理人员、车站综控人员参加（ ），并经考试考核合格。

各单位应建立岗位责任制为核心的客服系统使用与管理制度，确保客服系统安全稳定运行，制度内容应包括（ ）、值班与报告制度、人员管理与培训、应急预案与演练、技术与业务档案等。