铁路纪念票证的票体可采用（ ）等多种形式。

旅客上车站（ ）或（ ）发生变更时，向乘车人发送信息通知，提示旅客有关变化情况。

发生（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等 突发情况时，向乘车人发送信息通知，提示旅客合理安排行程。

动车组列车晚点超过（ ），向列车（ ）乘车人发送信息通知，提示旅客列车晚点，请旅客通 过短信链接动态掌握列车晚点变化情况，以便合理安排行程

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务系统维护与使用管理实施细则》中所指大型车站为日均发送量（ ）以上的车站；中型车站为日均发送量（ ）以上5万人以下的车站。

客服系统中心站（生产指挥中心）应安装( )等设备，确保对综控岗位的全面监控和安全管理。

客服系统IV类故障：个别引导揭示、广播、监控设备由于设备老化、控制板、电源模块、通信链路、供电等原因无法全部正常显示、播放，设备并发故障率大型及以上车站低于10%，中型车站低于( )，小型车站低于( )。

客服系统IV类故障：自动售（取）票机、自动检票机由于设备机械、传动装置日常性磨损，发生偶发性故障，设备并发故障率大型及以上车站低于10%；中型车站低于（ )；小型车站低于（ ）。

客服系统III类故障：导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率大型及以上车站超过10%、中型车站超过( )，小型车站超过( ）。

客服系统III类故障：自动售（取）票机、自动检票机设备并发故障率大型及以上车站超过10%，中型车站超过( )，小型车站超过( )。

客服系统II类故障：大型及以上车站自动售（取）票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过（ ）；中型车站自动售（取）票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控设备并发故障率超过（ ）。