常旅客会员可通过（ ）设置受让人。

对职工的作业流程、作业内容、（ ）进行归纳和明确，达到流程清晰、内容直观、标准统一、贴近现场、便于操作，实现“全岗位覆盖、全过程控制”。

作业指导书管理应坚持（ ）的原则。

旅客信息通知发送渠道包括：（ ）、（ ），（ ）、（ ）

旅客上车站（ ）或（ ）发生变更时，向乘车人发送信息通知，提示旅客有关变化情况。

发生（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等 突发情况时，向乘车人发送信息通知，提示旅客合理安排行程。

动车组列车晚点超过（ ），向列车（ ）乘车人发送信息通知，提示旅客列车晚点，请旅客通 过短信链接动态掌握列车晚点变化情况，以便合理安排行程

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务系统维护与使用管理实施细则》中所指大型车站为日均发送量（ ）以上的车站；中型车站为日均发送量（ ）以上5万人以下的车站。

客服系统中心站（生产指挥中心）应安装( )等设备，确保对综控岗位的全面监控和安全管理。

客服系统IV类故障：个别引导揭示、广播、监控设备由于设备老化、控制板、电源模块、通信链路、供电等原因无法全部正常显示、播放，设备并发故障率大型及以上车站低于10%，中型车站低于( )，小型车站低于( )。

客服系统IV类故障：自动售（取）票机、自动检票机由于设备机械、传动装置日常性磨损，发生偶发性故障，设备并发故障率大型及以上车站低于10%；中型车站低于（ )；小型车站低于（ ）。