涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（ ）年，纳入客伤案卷的视频资料保存期为（ ）年。

铁路电子客票应急处置工作应急处置原则是（ ）。

电子客票启动进出站检票应急处置，脱机检票模式下，旅客刷身份证检票，闸机（ ）。

实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下可采用铁路局（ ）。

实施电子客票的车站实名验证正常运行采用全路电子客票联网运行模式， 应急情况下可采用铁路局 （ ）。

实施电子客票应用的车站（ ）办理出现大范围异常时，集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好解释引导服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。

区段票填写时必须使用（ ）。

区段票分为（ ）区段票。

编写客运记录时一式两份， 一份（ ）， 一份（ ）。

旅客凭本人购票时使用的有效身份证件原件领取行李。代领时凭（ ）领取。

代用票乘车区间栏填写（ ）。