各铁路局集团公司要督促指导商务座服务提质车站按规定开展接站预约服务，要按要求设置商务座（ ），要强化接送站人员服务水平和处置能力；

列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效的，补填本次列车的电子乘车记录；确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

定期票、计次票在12306网站（含“铁路12306”手机APP下同）发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

定期票、计次票启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用）后，票款可以退还。

定期票、计次票可以转让或共用。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张同一区间的有效产品。

定期票、计次票产品启用期限内有乘车记录的，有效期从首次乘车之日起计算；产品启用期限内无乘车记录，但有未取消预约记录的，有效期从启用期限次日起计算。

定期票，是指有效期内可乘坐指定发到站间规定列车的车票。

中国公民可选择个人有效证件中的本人有效二代居民身份证信息申办“铁路e卡通”。

遇有专运、特运等重点运输时，将停止持“铁路e卡通”旅客进站。

遇特殊情况，车站站长可决定暂停“铁路e卡通”直接扫码乘车服务。

遇“铁路e卡通”进站闸机故障时，车站应立即通知有关部门维修，做好旅客安抚和疏导，并引导持“铁路e卡通”旅客购买车票乘车，并由车站及时公告。