中国公民可选择个人有效证件中的本人有效二代居民身份证信息申办“铁路e卡通”。

院士旅客候车期间，服务人员需持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰；本车次开检前（ ）分钟（候车厅可根据走行距离调整时间）为院士提供厅内提前检票服务。

高铁车站商务座服务的有关规定车站应为持商务座进站的旅客提供优先、快速通过（ ）等便利的服务。

高铁车站商务座服务的有关规定“商务座候车区”的候车面积应满足（ ）。

高铁车站商务座服务的有关规定换乘站对换乘旅客由低等级席位接续商务座的服务流程是（ ）。

高铁车站商务座服务的有关规定换乘站对由商务座接续低等级席位的旅客的服务流程是（ ）。

高铁车站商务座服务的有关规定出发站的服务流程是（ ）。

各铁路局集团公司要督促指导商务座服务提质车站按规定开展接站预约服务，要按要求设置商务座（ ），要强化接送站人员服务水平和处置能力；

为保障旅客出行安全，有下列情形（ ）的，需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识（ ），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

铁路12306网站与客管系统登记遗失物品信息匹配成功时，客管系统内该遗失物品状态调整为（ ），并提示暂存站管理用户。