客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（ ）。

旅客持同车接续换乘车票出站时，可凭第二段车票自助/人工检票出站。

旅客持港澳居民居住证、台湾居民居住证通过12306网站或者车站售票窗口购票时，身份信息核验通过后才可购票。

窗口售票支持港澳居民来往内地通行证（非中国籍）自动识读处理功能，读证时默认读取英文姓名，不支持售票员手工输入旅客中文姓名。

12306网站支持使用港澳居民来往内地通行证（非中国籍）办理用户注册。

使用同一台到站补票移动终端办理补票时，证件号、乘车日期、车次、发站、到站均相同时，系统自动卡控，不允许重复补票。

在改签银行卡支付的车票时，必须按票面显示的“工、农、中、招”字样至相对应的专窗办理。

因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。

电话订票系统目前办理全价票、儿童票、学生票（规定时期）、残军票的预定，不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预定业务。

专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印“助”字样。

因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。