专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印“助”字样。

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。

旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在 500元及以上不足1000元的，属于（ ）。

利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在500元及以上的，属于（ ）。

站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的情况属于（ ）。

站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的，属于（ ）。

责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元以下的，属于（ ）。

责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的，属于（ ）。

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（ ）。

填写客运监察证使用区间的自至站名，必须与填写的（ ）区间自至站名相一致。