客运监察证的有效期为（ ），不跨年度填发。

为维护旅客权益，增加特殊情况改签自动卡控，对于有原退定义的车票不支持办理改签，系统自动提示办理原退手续。

“助”票种在办理改签时，不收取改签费。

旅客持同车接续换乘车票出站时，可凭第二段车票自助/人工检票出站。

旅客持港澳居民居住证、台湾居民居住证通过12306网站或者车站售票窗口购票时，身份信息核验通过后才可购票。

窗口售票支持港澳居民来往内地通行证（非中国籍）自动识读处理功能，读证时默认读取英文姓名，不支持售票员手工输入旅客中文姓名。

12306网站支持使用港澳居民来往内地通行证（非中国籍）办理用户注册。

使用同一台到站补票移动终端办理补票时，证件号、乘车日期、车次、发站、到站均相同时，系统自动卡控，不允许重复补票。

在改签银行卡支付的车票时，必须按票面显示的“工、农、中、招”字样至相对应的专窗办理。

因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经车站主管站长核实后予以退票。

电话订票系统目前办理全价票、儿童票、学生票（规定时期）、残军票的预定，不办理团体票、通票、联程票、往返票、签证及其他减价票票种的预定业务。