动车组列车单程运行时间在14小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列（ ）水。

购买同车接续车票按延长乘车区间办理，比照列车越站补票、票价不同算，改变“一张有效身份证件只能购买一张同一日期、车次的实名制车票”的规定。

对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），代办人可持乘车人有效身份证件原件、对应车票行程信息单和乘车人身份证件复印件，办理退票手续。

未核验的学生优惠票在窗口办理核验功能，核验通过后学生须换取报销凭证后检票乘车。

“出生医学证明”，仅用于办理免费儿童乘车凭证申明，不可用于购买儿童优惠车票。

为维护旅客权益，增加特殊情况改签自动卡控，对于有原退定义的车票不支持办理改签，系统自动提示办理原退手续。

“助”票种在办理改签时，不收取改签费。

旅客持同车接续换乘车票出站时，可凭第二段车票自助/人工检票出站。

旅客持港澳居民居住证、台湾居民居住证通过12306网站或者车站售票窗口购票时，身份信息核验通过后才可购票。

窗口售票支持港澳居民来往内地通行证（非中国籍）自动识读处理功能，读证时默认读取英文姓名，不支持售票员手工输入旅客中文姓名。

12306网站支持使用港澳居民来往内地通行证（非中国籍）办理用户注册。