旅客列车运行图公布后，客运段应在铁路客运管理信息系统（）完成旅客列车给水方案（包括给水车次、开行日期、运行区段、给水站、站停时间、给水车厢号等）的编制、录入、上报工作。

车站应安排客运人员在预订时间到达12306预约旅客会合点，在特殊重点旅客到达后提供适需服务，包括安排特殊重点旅客至（）或其他指定位置候车，及时提供优先检票、便利乘车等服务，并做好站车服务交接工作。

客运车站应根据列车开车日期、时间，提前按需做好人员安排和辅助器具准备工作，必要时可在所乘列车开车前（）前与旅客确认，沟通确认特殊重点旅客预计到达时间，提醒特殊重点旅客携带相关有效证明材料，通告车站（）。

通过铁路12306网站、12306App、中国铁路微信公众号提出旅客预约申请后，系统将旅客所填写的信息和提交的证明材料推送至（）进行审核与受理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》,现场申请的特殊重点旅客，办理时应出示（）和相关有效证明材料。

中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾，且残疾等级为（））应提交残疾人证记载个人信息的内容页。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》,无陪伴孕妇旅客应提交（），以及孕妇的连续病历或经医院盖章的孕妇保健手册。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》,中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾，且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客还可通过12306客户服务热线提出预约申请，但都应不晚于乘车站列车开车前（）办理。

特殊重点旅客服务申请线下渠道包括（）。

特殊重点旅客服务申请线上渠道包括（）、中国铁路微信公众号、12306客户服务热线。

重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至（）的铁路旅客服务区域，含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及在途旅客列车服务区域内。