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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》，依托商务座服务提质成果，利用商务座提质“专用通道、专区候车、专人引导、便捷出站”等服务条件，自2022年3月1日起开展（）服务。
旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前（）通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心办理取消服务。
特殊重点旅客列车到达目的地车站前，目的地车站应根据服务需求，做好人员安排和辅助器具准备工作，并将特殊重点旅客送至（）。
车站应安排客运人员在预订时间到达12306预约旅客会合点，在特殊重点旅客到达后提供适需服务，包括安排特殊重点旅客至（）或其他指定位置候车，及时提供优先检票、便利乘车等服务，并做好站车服务交接工作。
客运车站应根据列车开车日期、时间，提前按需做好人员安排和辅助器具准备工作，必要时可在所乘列车开车前（）前与旅客确认，沟通确认特殊重点旅客预计到达时间，提醒特殊重点旅客携带相关有效证明材料，通告车站（）。
通过铁路12306网站、12306App、中国铁路微信公众号提出旅客预约申请后，系统将旅客所填写的信息和提交的证明材料推送至（）进行审核与受理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》,现场申请的特殊重点旅客，办理时应出示（）和相关有效证明材料。
中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾，且残疾等级为（））应提交残疾人证记载个人信息的内容页。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》,无陪伴孕妇旅客应提交（），以及孕妇的连续病历或经医院盖章的孕妇保健手册。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》,中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾，且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客还可通过12306客户服务热线提出预约申请，但都应不晚于乘车站列车开车前（）办理。
