《客运部关于对粗暴待客类服务质量问题界定标准及适用定性规定的指导意见》，凡与客户发生肢体冲突的均视情形列客运服务质量一般或以上事件；虽未发生肢体冲突但造成恶劣影响的，列（）。未构成上述情形的，列客运服务质量不良反映。

行李、包裹规定计价重量中残疾人用车规定计价重量为（）。

行李、包裹的运费，根据《行李包裹运价表》按每张票据计算。每张行李、包裹的起码运费为（）。

包裹票价率是以（）包裹运价率为基数。

行李运价率为（）率的1%。

棚车加快票票价按（）票票价计算。

棚车儿童客票票价按（）计算。

棚车代用客车时，客票票价按（）计算。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。

旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

《铁路客运运价规则》下列用语内不包含本数的是（）。