行李、包裹的运费，根据《行李包裹运价表》按每张票据计算。每张行李、包裹的起码运费为（）。

关于粗暴待客构成客运服务质量“红线”的内容：非自卫情况下，主动（）旅客等肢体冲突。

《客运部关于对粗暴待客类服务质量问题界定标准及适用定性规定的指导意见》，凡与客户发生肢体冲突的均视情形列客运服务质量一般或以上事件；虽未发生肢体冲突但造成恶劣影响的，列（）。未构成上述情形的，列客运服务质量不良反映。

《客运部关于对粗暴待客类服务质量问题界定标准及适用定性规定的指导意见》,其中：“言语污秽”既包括使用汉语对客户进行辱骂，也包括使用（）等进行人身攻击。

客运服务质量问题事件的处罚种类为：通报批评；（）；行政处分。

客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。对滥用职权者，被检查单位或个人有权向上级举报，受理部门要认真调查处理。

《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》法中的“以下”（）本数。

发生客运服务质量事件，拒不配合调查，单位不认真开展调查处理，或伪造、藏匿、销毁证据的，（）责任追究。

发生客运服务质量事件，责任单位有下列情形之一的，从重或加重责任追究（）。

发生客运服务质量事件，责任单位有下列情形之一的，可酌情从轻或减轻责任追究（）。

发生客运服务质量事件，主动交代问题或自查自纠的，可酌情从轻或（）责任追究。